Politique de retours
Dernier mise à jour : le 27 août 2026
Chez Cocon & Elégance, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent obligatoirement être :
non portés
non lavés
en parfait état
avec leur étiquette et accessoires éventuels
correctement emballés
Les articles ne pas avoirs été utilisés au delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au delà de ce qui est nécessaire, une réduction du remboursement peut être appliqué conformément à la réglementation.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit defectueux.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.
4. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera réalisé conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
5. Article défectueux ou erreur de commande.
Si vous recevez un article defectueux ou sui ne correspond pas à,votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse:
Merci d’indiquer votre numéro de commande et si possible, de joindre des photos de l’article concerné.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour résoudre le problème.
6. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez - nous à :
Merci de préciser :
votre nom et prénom
votre numéro de commande
le ou les articles concernés
le motif de retour, si vous souhaitez nous le communiquer.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements:
Cocon & Elégance
Merci pour votre confiance et votre commande chez Cocon & Elégance.